做过义工，在电话与情绪有困扰的朋友聊天。
 

当然不是风花雪月，而是希望聊天后，打电话来的朋友能纾解困扰，重拾生活的信心。
 

服务对象虽然是有轻生念头的人士，但任何人情绪受困扰，只要打电话来，我们都乐意帮忙。
 

事实上，十个人打电话来，八个没有想过自杀，只是因为经济、工作、感情、婚姻、健康、人际关系等等问题，感到很烦恼，想找人倾吐，尽诉心中情。
 

及时倾诉心事，有时能救一命，但偏偏倾诉对象不易找。有些事，连最亲的人也不便开口，反而向一个陌生人，你不看到我，我不见到你，能无所顾忌地倾吐。
 

保密是我们第一守则，绝不能把别人的私隐张扬。投入服务之前，我们必须接受训练，学习应备的心态，及与来电者交谈的技巧。
 

欠缺正确的心态和技巧，很可能愈帮愈忙，你以为帮别人，别人却因此更加困惑。
 

譬如来电者向我们倾诉心事，我们切忌把自己的价值观和信仰加诸对方身上，或者好为人师，教人如何如何解决问题，别人在婚姻、感情、事业、健康或经济上的难题，又岂是我们这些素未谋面的陌生人，透过电话线能够解决？
 

关注感受开解情绪  

我们关注的，应是对方此时此刻的难过感受。困难不能马上解决，但难过感受可以立刻纾缓、释解。
 

感同身受地接纳和聆听，是开解情绪的不二法门。许多时，对方打电话来，并非要求解决困难，而是想找人倾吐而已。你肯真心接纳和聆听，已经助人一臂，乃至救人一命。
 

学懂聆听，对男女相处也有莫大裨益。譬如女伴向你倾诉工作上的苦恼，别「叻唔切」，急着分析和教路，教女伴如何如何解决问题，此时此刻，她要的是你一双温柔的耳朵，而非你的「训导」。

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